¿Necesitas ayuda?

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas: en tu domicilio, lugar de trabajo, etc, pero nunca en apartado de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Tenemos diferentes plazos, los cuales se especifican al momento que realices el pedido, puesto que aspectos como el sitio donde te encuentras, el día o la hora en que hagas la compra determinan el plazo de entrega:

  • Para España peninsular:

    La entrega se hará entre 24/48 horas: los pedidos realizados antes de las 13h serán serán enviado en el mismo día en que hiciste el pedido. Esto no incluye fines de semana ni festivos. Si el pedido ha sido realizado después de las 13h, el plazo de entrega empieza a contar a partir del siguiente día laborable.  Nota Importante: Ten en cuenta que el plazo de 24/48 horas laborables para la entrega comienza a contar una vez el pedido ha salido de nuestro almacén.

  • Una vez el pedido salga de nuestro almacén te informaremos mediante un email. Para obtener información sobre el estado del pedido, puedes ingresar a tu zona de usuario y desde allí al pinchar en el pedido, podrás ver el estado del mismo y tener un enlace directo a la web del transportista.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío varían según el importe de tu compra:

  • Los gastos de envío son gratuitos si tu compra supera los 65€*  (válido solo para península).
  • Para pedidos inferiores a 65€ los gastos de envío se calcularán en función de los kilos de tu pedido y el lugar de entrega. 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido haya salido del almacén, con un número de seguimiento y un link a la página web del transportista en la cual podrás hacer seguimiento. Posteriormente el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. Es importante que sepas que la empresa transportista realizará dos intentos para la entrega de tu pedido. En caso de no ser posible durante esos intentos, tendrás la opción de poder recogerlo en uno de los puntos habilitados por el transportista o bien concertar nueva entrega con el coste asociado a la misma que estará a tu cargo.

Por favor verifica la correcta entrega de los artículos de tu pedido por parte de la empresa transportista, si hay alguna incidencia en la entrega nos lo debes informar en un plazo no mayor a 48 horas a través del correo pedidos@maspanales.com de lo contrario Maspañales.es no podrá garantizar dar solución a la incidencia presentada.

Nota: Para los envíos de pedidos superiores a 65€, en los cuales los portes los asume nuestra empresa, Más Pañales podrá elegir el transportista con el cual se enviará el pedido, pudiendo modificar la opción de envío que haya elegido el cliente.

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