Devoluções e Incidentes

O que devo fazer se receber um item com defeito?

Todos os artigos comercializados por MásPañales são enviados em perfeitas condições, pelo que se excepcionalmente receber um produto com uma novidade, contacte-nos através do email pedidos@maspanales.es.

O que devo fazer se meu pedido chegar quebrado?

Se ao receber o produto detectar que possivelmente este foi danificado durante o transporte, contacte-nos nas primeiras 48 horas a partir da recepção da encomenda através do email pedidos@maspanales.es, informe-nos qual é a sua incidência e anexe algumas fotografias tanto do produto danificado, quanto da caixa de transporte. Entraremos em contato com você o mais breve possível e devolveremos o valor usando o método de pagamento que você usou ou o trocaremos por um novo.

Porém, se o produto estava em perfeitas condições na entrega, mas apresenta defeitos ou deixa de funcionar posteriormente, iremos informá-lo sobre os passos a seguir de acordo com a garantia.

O que devo fazer se receber um item incorreto?

Se em qualquer ocasião, por engano, receber um produto que não encomendou, por exemplo, não é o modelo ou a cor que escolheu, contacte-nos num prazo máximo de 48 horas a partir da entrega da sua encomenda. Não será aceito nenhum tipo de reclamação uma vez que este prazo tenha passado.

Se o incidente for a falta de um produto e a sua encomenda constar de várias embalagens, podemos perguntar-lhe como se distribuíram os produtos nas caixas e enviar-nos as fotografias. Para gerenciar qualquer incidente no recebimento de seu pedido, pedimos que você guarde a caixa de remessa por 15 dias, pois podemos precisar de fotos dela.

Posso devolver um produto?

Para nós, a sua experiência é o mais importante e colocaremos toda a nossa energia para que a sua compra corresponda sempre às expectativas. Da mesma forma, entendemos que se por algum motivo o produto não corresponder às expectativas ou se tiver ocorrido um erro no processo de compra e, portanto, se não ficar satisfeito com o mesmo, tem 15 dias corridos para devolver a encomenda após ter sido recebida, de acordo com a legislação aplicável e devolveremos 100% do valor do produto. Para isso, deve estar em perfeitas condições e com a embalagem e documentação originais. Uma vez expirado o período de 15 dias corridos, não serão aceitas devoluções.

Quais são as condições de um retorno?

Para ter um processo de devolução bem-sucedido, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

  • Para solicitar a devolução, basta contactar-nos através do email pedidos@maspanales.es e indicar o(s) artigo(s) da encomenda que pretende devolver, anexando uma fotografia da mesma e o motivo da devolução.
  • Faça a devolução no prazo estabelecido (não mais de 15 dias corridos após a compra).
  • O produto deve estar em perfeitas condições e em sua embalagem original, em hipótese alguma o selo do produto deve ser adulterado, incluindo manuais, acessórios e documentos de garantia. Os artigos devem chegar à Maspañales protegidos e em uma embalagem adicional ao original do produto.
  • Os custos de envio para a devolução são a cargo do cliente, exceto se o produto apresentar defeito ou se houver erro de Maspañales.
  • Assim que recebermos o produto em Maspañales e verificarmos que está dentro das condições exigidas, devolveremos o valor com a opção de reembolso que escolheres.
  • Se no ato do recebimento o produto estiver quebrado, o valor pago será devolvido ou um novo será enviado em perfeitas condições. Para isso, é necessário que a reclamação seja efetuada nas primeiras 48 horas a partir da entrega da encomenda.
  • Caso apareça algum defeito posteriormente, estudaremos o caso e seguiremos os passos estipulados na garantia do produto.
  • Não aceitamos devolução de fraldas, roupas íntimas, alimentos, cremes e / ou artigos de higiene que tenham sido manipulados ou abertos (sem exceção), isto por motivos de higiene.

ATENÇÃO! Não nos envie nenhum produto sem antes ter contactado, neste caso teremos de o rejeitar até que se cumpra os passos descritos nas condições e procedimento de devolução.

Quanto tempo leva para um retorno ter efeito?

O tempo pode variar de dias a semanas, pois lembre-se que para a devolução ser feita as seguintes etapas devem ser executadas:

  • A transportadora deve retirar o produto que deseja devolver.
  • A transportadora deverá entregar o produto no nosso armazém, o prazo de entrega pode variar decorrente a localização e o dia da recolha do produto na sua casa, lembre-se que sempre o faz em dias úteis.
  • Quando o temos em nosso armazém, revisamos o produto e procedemos à sua aceitação. É importante cumprir as condições de devolução.
  • Se você solicitar o reembolso, o valor será pago 48 horas após a verificação do produto. Caso opte pela reposição ou troca do produto, você o receberá entre 24 e 48 horas após a verificação do produto devolvido, período este que está sujeito à disponibilidade do produto que será informado em tempo hábil.

Por isso pedimos um pouco de paciência e não se preocupe!

De que forma irei obter um reembolso pela minha devolução?

O reembolso do valor será efectuado através do mesmo sistema de pagamento que escolheu no momento de efectuar a sua compra: pagamento por cartão, PayPal ou transferência bancária. Seu reembolso será feito 48 horas após a verificação do produto e a aceitação da devolução. Lembre-se de que dependendo do seu banco, o reembolso pode demorar um pouco mais para ser efetivado em sua conta.