Devoluciones e Incidencias

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Todos los artículos vendidos por maspañales.com son enviados en perfecto estado, por lo que sí excepcionalmente te llega algún producto con una novedad, ponte en contacto con nosotros al correo pedidos@maspanales.com.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega roto?

Si al recibir el producto detectas que posiblemente haya sido dañado durante el transporte, te rogamos que contactes con nosotros, a ser posible dentro de las primeras 48h desde la recepción del pedido, a través del correo electrónico pedidos@maspanales.com indícanos cuál es tu incidencia y adjúntanos unas fotografías tanto del producto dañado como de la caja de envío. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible y te devolveremos el importe mediante el método de pago que hayas utilizado o te lo cambiaremos por uno nuevo.

Si en cambio, el producto estaba en perfectas condiciones a su llegada, pero presenta defectos o deja de funcionar posteriormente, te informaremos sobre los pasos a seguir según la garantía.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, por ejemplo no es el modelo o el color que habías elegido, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros, a ser posible en un plazo de 48 horas desde la recepción de tu pedido, para que podamos gestionarlo con la mayor rapidez.

Si la incidencia es la falta algún producto y tu pedido consta de varios bultos, puede que te preguntemos cómo venían los productos repartidos en las cajas y que nos envíes fotografías. Para la gestión de cualquier incidencia al recibir tu pedido, te pedimos que guardes la caja de envío durante 15 días, ya que puede que necesitemos fotografías de la misma.

¿Puedo devolver un producto?

Para nosotros tu experiencia es lo más importante y pondremos toda nuestra energía para que tu compra siempre cumpla las expectativas. De igual manera entendemos que si por algún motivo el producto no cumpliera las expectativas o bien que hayas tenido un error en el proceso de la compra y por ello si no estás satisfecho con la misma, tienes 15 días naturales para devolver tu pedido después de haberlo recibido, en concordancia con la legislación aplicable y te reembolsaremos el 100% del importe del producto. Te pedimos que lo devuelvas en perfecto estado y, a ser posible, con el embalaje y la documentación originales. Una vez finalizado el plazo de los 15 días naturales, no se aceptarán devoluciones.

Derecho de desistimiento y devoluciones

¿Cómo puedo ejercer mi derecho de desistimiento?

De conformidad con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:

COMPRA-VENTA ONLINE 24 HORAS SL – Más Pañales

• Dirección: Calle Roma 32, Adosado 2.3, 03509 Finestrat (Alicante), España.

• Correo electrónico: pedidos@maspanales.com

• Teléfono: +34 604 06 15 94

Puedes comunicar tu decisión mediante correo electrónico o carta postal. Te confirmaremos sin demora la recepción de tu solicitud mediante correo electrónico u otro soporte duradero.

Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíes la comunicación antes de que finalice el periodo de 14 días naturales.

Consecuencias del desistimiento

Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes al contrato del que desistes, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria.

Quedan excluidos del reembolso los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega ordinaria más económica que ofrezcamos.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que acuerdes expresamente otro medio. No se te cobrará ningún gasto por realizar el reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de haber realizado su devolución, según qué condición se cumpla primero.

¿Cómo debo devolver los productos?

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver o entregar los productos en la siguiente dirección:

COMPRA-VENTA ONLINE 24 HORAS SL – Más Pañales

Calle Roma 32, Adosado 2.3
03509 Finestrat (Alicante), España.

La devolución deberá realizarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comuniques tu decisión de desistir.

Se entenderá respetado este plazo si envías los productos antes de su vencimiento.

Gastos de transporte de la devolución

Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento porque has cambiado de opinión o ya no deseas los productos, deberás asumir los costes directos del transporte de devolución.

Podrás contratar por tus propios medios una empresa de transporte para devolver los productos a nuestra dirección.

Si Más Pañales ofrece un servicio de recogida a domicilio, este servicio será opcional y su coste directo se comunicará antes de su contratación.

Los gastos directos de devolución no incluyen penalizaciones ni gastos administrativos por ejercer el derecho de desistimiento.

En los casos de productos defectuosos, incorrectos o que presenten una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la devolución se gestionará sin coste para el consumidor en los términos legalmente previstos.

¿En qué condiciones deben devolverse los productos?

Te recomendamos devolver los productos con todos sus accesorios, instrucciones y elementos incluidos en la entrega, utilizando, siempre que sea posible, su embalaje original y una protección exterior adecuada para evitar daños durante el transporte.

Podrás examinar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda por una eventual disminución de valor.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a los siguientes productos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de su entrega.

La aplicación de estas excepciones dependerá de la naturaleza del producto y de que concurran los requisitos legalmente establecidos.

¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible a través de pedidos@maspanales.com, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías que nos permitan agilizar la gestión.

Para los daños visibles durante el transporte, recomendamos comunicar la incidencia preferentemente durante las primeras 48 horas desde la entrega.

Esta recomendación no limita ni reduce los derechos que te corresponden legalmente.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, sin gastos para el consumidor en los términos establecidos legalmente.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibida la comunicación de desistimiento, procederemos a gestionar el reembolso conforme a los plazos legales.

El importe se reembolsará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, con la posibilidad de retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo sistema de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso en contrario.

El tiempo que tarde el importe en aparecer reflejado en tu cuenta podrá depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.

A la atención de:

COMPRA-VENTA ONLINE 24 HORAS SL – Más Pañales
Calle Roma 32, Adosado 2.3
03509 Finestrat (Alicante), España
Correo electrónico: pedidos@maspanales.com
Teléfono: +34 604 06 15 94

Por la presente comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () del contrato de compraventa de los siguientes productos:

• Producto o productos:

• Número de pedido:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor o consumidores:

• Domicilio del consumidor o consumidores:

• Fecha:

• Firma del consumidor o consumidores (únicamente si se presenta en papel):

(*) Táchese lo que no proceda.