Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas: en tu domicilio, lugar de trabajo, etc, pero nunca en apartado de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Tenemos diferentes plazos, los cuales se especifican al momento que realices el pedido, puesto que aspectos como el sitio donde te encuentras, el día o la hora en que hagas la compra determinan el plazo de entrega:

Para España peninsular:

La entrega se realiza en 24/48 horas laborables, que empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén.

Los pedidos realizados en día laborable antes de las 14:00 h (envíos con Correos) o antes de las 18:30 h (resto de transportistas) se envían ese mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, en fin de semana o en festivo se envían el siguiente día laborable.

Los fines de semana y festivos no cuentan como días laborables.

Una vez el pedido salga de nuestro almacén te informaremos mediante un email. Para obtener información sobre el estado del pedido, puedes ingresar a tu zona de usuario y desde allí al pinchar en el pedido, podrás ver el estado del mismo y tener un enlace directo a la web del transportista.

Es muy importante que verifiques que la dirección suministrada es la correcta para evitar, demoras, incidencias y costes adicionales por cambios posteriores a la salida del pedido de nuestro almacén.

Aviso IMPORTANTE sobre entregas:

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, la agencia de transporte realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente, realizando hasta dos (2) intentos de entrega.

En caso de dirección incorrecta o incompleta, cambios en la dirección de entrega o tras dos intentos de entrega fallidos, la agencia de transporte aplicará gastos de recanalización del envío o de un nuevo intento de entrega.

Nuestro servicio de atención al cliente informará al cliente del importe correspondiente y facilitará un enlace de pago para abonar dichos gastos antes de realizar la modificación.

Una vez recibido el pago solicitado, se dará orden a la agencia de transporte para proceder con los cambios solicitado y realizar un nuevo intento de entrega.

En caso de que los gastos indicados no sean abonados, el pedido quedará disponible en la delegación de la agencia de transporte para su recogida durante 1 semana.

Si el pedido no es recogido y es devuelto a nuestras instalaciones, el importe del reembolso se realizará descontando los gastos de envío y los gastos de devolución generados por la agencia de transporte.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Portugal. Los gastos de envío dependen del importe y del peso de tu pedido (precios con IVA incluido):

• Pedidos a partir de 65 €: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 65 €: según el peso del pedido.

El importe exacto de los gastos de envío se muestra siempre en el carrito antes de confirmar el pedido.

Ten en cuenta que cualquier cambio de dirección posterior a la salida del pedido de nuestro almacén, puede acarrear costes adicionales, por lo tanto te pedimos que verifiques tu dirección de entrega al momento de hacer el pedido, si identificas que hay algún error, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales oficiales antes que el pedido sea enviado y te haremos las modificaciones requeridas, sin costes adicionales.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido haya salido del almacén, con un número de seguimiento y un link a la página web del transportista en la cual podrás hacer seguimiento. Posteriormente el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. Es importante que sepas que la empresa transportista realizará dos intentos para la entrega de tu pedido. En caso de no ser posible durante esos intentos, tendrás la opción de poder recogerlo en uno de los puntos habilitados por el transportista o bien concertar nueva entrega con el coste asociado a la misma que estará a tu cargo.

Por favor verifica la correcta entrega de los artículos de tu pedido por parte de la empresa transportista, si hay alguna incidencia en la entrega te rogamos que nos lo comuniques, a ser posible, en un plazo de 48 horas a través del correo pedidos@maspanales.com, para que podamos reclamarlo al transportista con la mayor rapidez. Esto no afecta a tus derechos de garantía legal.

Nota: Para los envíos de pedidos para península superiores a 65€, en los cuales los portes los asume nuestra empresa, Más Pañales podrá elegir el transportista con el cual se enviará el pedido, pudiendo modificar la opción de envío que haya elegido el cliente.