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¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas: en tu domicilio, lugar de trabajo, etc, pero nunca en apartado de correos.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Tenemos diferentes plazos, los cuales se especifican al momento que realices el pedido, puesto que aspectos como el sitio donde te encuentras, el día o la hora en que hagas la compra determinan el plazo de entrega:
Para España peninsular:
La entrega se hará entre 24/48 horas:
Todos los pedidos cuyo transportista sea Correos y hayan sido hechos antes de las 14h serán serán enviados en el mismo día en que hiciste el pedido.
Todos los pedidos con otros transportistas que sean hechos antes de las 18:30h serán enviados el mismo día en que hiciste el pedido.
Esto no incluye fines de semana ni festivos.
Si el pedido ha sido realizado después de las horas estipuladas previamente, el plazo de entrega empieza a contar a partir del siguiente día laborable.
Nota Importante: Ten en cuenta que el plazo de 24/48 horas laborables para la entrega comienza a contar una vez el pedido ha salido de nuestro almacén.
Esto no incluye fines de semana ni festivos. Si el pedido ha sido realizado después de las 14h, el plazo de entrega empieza a contar a partir del siguiente día laborable.
Nota Importante: Ten en cuenta que el plazo de 48/ horas laborables para la entrega comienza a contar una vez el pedido ha salido de nuestro almacén.
Una vez el pedido salga de nuestro almacén te informaremos mediante un email. Para obtener información sobre el estado del pedido, puedes ingresar a tu zona de usuario y desde allí al pinchar en el pedido, podrás ver el estado del mismo y tener un enlace directo a la web del transportista.
Es muy importante que verifiques que la dirección suministrada es la correcta para evitar, demoras, incidencias y costes adicionales por cambios posteriores a la salida del pedido de nuestro almacén.
Aviso IMPORTANTE sobre entregas:
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, la agencia de transporte realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente, realizando hasta dos (2) intentos de entrega.
En caso de dirección incorrecta o incompleta, cambios en la dirección de entrega o tras dos intentos de entrega fallidos, la agencia de transporte aplicará gastos de recanalización del envío o de un nuevo intento de entrega.
Nuestro servicio de atención al cliente informará al cliente del importe correspondiente y facilitará un enlace de pago para abonar dichos gastos antes de realizar la modificación.
Una vez recibido el pago solicitado, se dará orden a la agencia de transporte para proceder con los cambios solicitado y realizar un nuevo intento de entrega.
En caso de que los gastos indicados no sean abonados, el pedido quedará disponible en la delegación de la agencia de transporte para su recogida durante 1 semana.
Si el pedido no es recogido y es devuelto a nuestras instalaciones, el importe del reembolso se realizará descontando los gastos de envío y los gastos de devolución generados por la agencia de transporte.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el domicilio y/o importe de tu compra:
- Península: Los gastos de envío son gratuitos si tu compra supera los 65€*.
- Para pedidos inferiores a 65€ los gastos de envío se calcularán en función de los kilos de tu pedido y el lugar de entrega.
Ten en cuenta que cualquier cambio de dirección posterior a la salida del pedido de nuestro almacén, puede acarrear costes adicionales, por lo tanto te pedimos que verifiques tu dirección de entrega al momento de hacer el pedido, si identificas que hay algún error, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales oficiales antes que el pedido sea enviado y te haremos las modificaciones requeridas, sin costes adicionales.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido haya salido del almacén, con un número de seguimiento y un link a la página web del transportista en la cual podrás hacer seguimiento. Posteriormente el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. Es importante que sepas que la empresa transportista realizará dos intentos para la entrega de tu pedido. En caso de no ser posible durante esos intentos, tendrás la opción de poder recogerlo en uno de los puntos habilitados por el transportista o bien concertar nueva entrega con el coste asociado a la misma que estará a tu cargo.
Por favor verifica la correcta entrega de los artículos de tu pedido por parte de la empresa transportista, si hay alguna incidencia en la entrega nos lo debes informar en un plazo no mayor a 48 horas a través del correo pedidos@maspanales.com de lo contrario Maspañales.com no podrá garantizar dar solución a la incidencia presentada.